شرح سياسات الإلغاء: كم تسترد ومتى

الخطط تتغيّر. وعندما يحدث ذلك يكون السؤال الأول بسيطًا: كم سأسترد؟ على Guestify لا تتوقف الإجابة على مزاج المضيف أو على سلسلة طويلة من الرسائل. لكل عقار سياسة إلغاء واحدة من ثلاث، تراها قبل أن تحجز، ويُحسب المبلغ المسترد تلقائيًا عند الإلغاء.

السياسات الثلاث باختصار

السياسة	استرداد كامل	استرداد 50%	لا استرداد
مرنة	الإلغاء قبل الوصول بـ24 ساعة أو أكثر	الإلغاء قبل الوصول بأقل من 24 ساعة	بعد الوصول
متوسطة	الإلغاء قبل الوصول بـ5 أيام أو أكثر	الإلغاء قبل الوصول بأقل من 5 أيام	بعد الوصول
صارمة	الإلغاء خلال 48 ساعة من الحجز، بشرط أن يكون الوصول بعد 14 يومًا على الأقل	الإلغاء قبل الوصول بـ7 أيام أو أكثر	قبل الوصول بأقل من 7 أيام

يُحسب الوقت حتى بداية يوم الوصول (منتصف الليل بتوقيت مصر)، و«بعد الوصول» تعني من تلك اللحظة فصاعدًا.

على أي جزء تُطبَّق النسبة؟

تُطبَّق نسبة الاسترداد على سعر الإقامة: سعر الليالي مضافًا إليه أي رسوم للضيوف الإضافيين أو الحيوانات الأليفة.

أما رسوم التنظيف فلها حساب منفصل: إذا ألغيت قبل الوصول تسترد رسوم التنظيف كاملة في كل السياسات، لأن المكان لم يُنظَّف بعد إقامتك. وبعد الوصول لا تُسترد رسوم التنظيف.

Guestify لا يفرض أي رسوم خدمة على الضيوف، لذلك لا توجد رسوم تخسرها عند الإلغاء.

أمثلة

لنفترض أنك حجزت ثلاث ليالٍ بسعر 2,000 ج.م لليلة، مع رسوم تنظيف 500 ج.م: الإجمالي 6,500 ج.م.

• سياسة مرنة، وألغيت قبل الوصول بيومين. هذا أكثر من 24 ساعة، فتسترد المبلغ كاملًا: 6,500 ج.م.
• سياسة متوسطة، وألغيت قبل الوصول بثلاثة أيام. هذا أقل من 5 أيام، فتسترد 50% من الليالي (3,000 ج.م) ورسوم التنظيف كاملة (500 ج.م): 3,500 ج.م.
• سياسة صارمة، وألغيت قبل الوصول بعشرة أيام وبعد أسبوع من الحجز. انتهت مهلة الـ48 ساعة، لكنك قبل الوصول بأكثر من 7 أيام، فتسترد 50% من الليالي ورسوم التنظيف: 3,500 ج.م.
• سياسة صارمة، وألغيت في اليوم التالي للحجز لرحلة بعد شهر. أنت خلال 48 ساعة من الحجز وقبل الوصول بأكثر من 14 يومًا: 6,500 ج.م.

قبل أن تلغي، ترى المبلغ بالضبط

عند إلغاء رحلة يعرض لك Guestify المبلغ الذي ستسترده والقاعدة التي حُسب بها، قبل أن تؤكّد. لا يحدث شيء حتى تضغط الزر. ويعود المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها.

إذا كنت تدفع على دفعتين ولم تُدفع الدفعة الثانية بعد، فلن يزيد المبلغ المسترد أبدًا عمّا دفعته فعلًا.

إذا ألغى المضيف

إذا ألغى المضيف حجزًا مؤكدًا تسترد كل ما دفعته، أيًّا كانت السياسة.

إذا لم يقبل المضيف طلب الحجز

في العقارات التي تعمل بطلب الحجز، أمام المضيف 24 ساعة ليقبل. إذا رفض أو لم يرد في الوقت المحدد، يُفرج عن المبلغ المحجوز على بطاقتك ولا يُخصم منك شيء.

أي سياسة تبحث عنها؟

• لست متأكدًا من مواعيدك بعد؟ استخدم فلتر الإلغاء المجاني؛ فهو يعرض العقارات ذات السياسة المرنة فقط، حيث يمكنك الإلغاء حتى اليوم السابق للوصول.
• تحجز أسبوعًا مزدحمًا مبكرًا، مثل العيد أو رأس السنة؟ كثير من المضيفين يختارون السياسة الصارمة لهذه التواريخ. إذا حجزت مبكرًا تبقى لديك 48 ساعة لتغيير رأيك.
• بين هذا وذاك؟ السياسة المتوسطة تمنحك استردادًا كاملًا حتى خمسة أيام قبل الوصول.

القواعد الكاملة موجودة دائمًا في صفحة سياسة الإلغاء، ويعرض كل عقار سياسته بجانب السعر.